Você já se viu diante de um projeto, ideia ou tarefa e sentiu a necessidade de uma bússola para guiá-lo do conceito à execução? A clareza no planejamento é o segredo para o sucesso, e é exatamente isso que o 5W2H Canvas oferece, transformando a complexidade em simplicidade e ação.
O 5W2H Canvas é uma ferramenta de gestão e planejamento estratégica incrivelmente eficaz, que permite desmembrar qualquer iniciativa em seus componentes essenciais. Ao responder a sete perguntas fundamentais, ele proporciona uma visão holística e detalhada de “O quê será feito?”, “Por quê?”, “Onde?”, “Quando?”, “Quem fará?”, “Como?” e “Quanto custará?”. Essa metodologia estruturada não apenas organiza o pensamento, mas também assegura que todos os aspectos críticos de um projeto sejam considerados, otimizando recursos e minimizando riscos.
Seja para planejar uma campanha de marketing, organizar um evento, desenvolver um novo produto ou simplesmente gerenciar suas metas pessoais, a aplicação do 5W2H Canvas ilumina o caminho, garantindo que cada passo seja dado com propósito e precisão. Prepare-se para descobrir como esta poderosa ferramenta pode revolucionar sua forma de planejar e alcançar resultados com maior eficiência e controle.
O que é o 5W2H Canvas?
O 5W2H Canvas é uma ferramenta de planejamento e gestão estratégica que transforma ideias complexas em planos de ação claros e executáveis. Ele combina a simplicidade de uma metodologia de perguntas essenciais com a visualização estruturada de um canvas, tornando o processo de tomada de decisão mais eficiente.
Com ele, é possível desdobrar qualquer projeto ou meta em seus componentes fundamentais, garantindo que todos os aspectos críticos sejam considerados antes do início da execução. A clareza obtida minimiza riscos e otimiza a alocação de recursos.
Definindo a metodologia 5W2H
A metodologia 5W2H é um acrônimo para sete perguntas cruciais que servem como um roteiro para qualquer planejamento: What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How Much (Quanto).
Essencialmente, ela funciona como uma lista de verificação detalhada. Ao responder a cada uma dessas questões, você constrói uma compreensão completa do objetivo, da justificativa, do local, do cronograma, dos responsáveis, dos métodos e dos custos envolvidos em qualquer iniciativa.
Sua aplicação garante que nenhum detalhe importante seja negligenciado, promovendo um planejamento robusto e à prova de falhas.
O papel do Canvas no planejamento
No contexto de ferramentas de gestão, um “Canvas” representa uma estrutura visual pré-definida, geralmente em um formato de quadro ou matriz, para organizar informações de forma clara e concisa. Ele facilita a visualização de conceitos complexos, tornando-os mais acessíveis e compreensíveis.
O formato Canvas é valorizado por sua capacidade de promover a colaboração e a síntese de ideias. Ele permite que equipes e indivíduos mapeiem componentes-chave de um projeto ou modelo de negócio em um único olhar, incentivando a visão sistêmica e a comunicação eficaz.
A união: 5W2H e formato Canvas
A grande inovação do 5W2H Canvas reside na fusão dessas duas poderosas abordagens. Ao aplicar as sete perguntas da metodologia 5W2H dentro de uma estrutura visual de Canvas, o planejamento se torna ainda mais intuitivo e prático.
Essa união permite não apenas responder às perguntas, mas também visualizar as interconexões entre elas, facilitando a identificação de lacunas e a tomada de decisões estratégicas. O resultado é um plano de ação completo, claro e fácil de comunicar.
É a ferramenta ideal para quem busca uma forma estruturada e ao mesmo tempo flexível para guiar projetos do início ao fim, otimizando cada etapa e garantindo que o propósito seja sempre o foco.
Elementos da Metodologia 5W2H
A metodologia 5W2H é uma estrutura poderosa que desdobra qualquer projeto ou tarefa em sete perguntas essenciais. Cada uma dessas perguntas representa um pilar fundamental para um planejamento claro e uma execução eficaz, garantindo que nenhum detalhe crítico seja esquecido.
What (O quê)
Este elemento define a ação central do planejamento. Responde à pergunta: “O que será feito?”. É a descrição clara e objetiva da tarefa, projeto ou objetivo, especificando o escopo e o resultado esperado da iniciativa.
Why (Por quê)
O “Por quê” estabelece a justificativa e o propósito da ação. Responde à pergunta: “Por que isso será feito?”. Ajuda a entender a importância do projeto, seus benefícios e os problemas que ele busca resolver, alinhando a equipe aos objetivos maiores.
Where (Onde)
Este ponto delimita o local ou ambiente onde a ação será executada. Responde à pergunta: “Onde será feito?”. Pode ser um local físico, uma plataforma digital, um departamento específico ou mesmo um contexto de mercado, definindo o cenário da operação.
When (Quando)
O “Quando” define o cronograma e os prazos. Responde à pergunta: “Quando será feito?”. Inclui datas de início, fim, e marcos importantes, garantindo que o projeto siga uma linha do tempo realista e gerenciável para todos os envolvidos.
Who (Quem)
Este elemento designa as responsabilidades. Responde à pergunta: “Quem será o responsável?”. Identifica as pessoas ou equipes encarregadas de cada tarefa, promovendo clareza sobre papéis e atribuições dentro do projeto no 5W2H Canvas.
How (Como)
O “Como” detalha o método e as etapas de execução. Responde à pergunta: “Como será feito?”. Descreve o passo a passo, as ferramentas, os processos e as estratégias que serão utilizados para alcançar o objetivo com eficiência.
How Much (Quanto)
Por fim, o “Quanto” refere-se aos recursos necessários. Responde à pergunta: “Quanto custará?”. Abrange o orçamento financeiro, mas também pode incluir recursos materiais, tempo e mão de obra envolvida no projeto, oferecendo uma visão completa dos investimentos.
Benefícios de usar o 5W2H Canvas
A adoção do 5W2H Canvas não é apenas uma metodologia de planejamento; é uma estratégia que impulsiona a eficiência e a probabilidade de sucesso em qualquer iniciativa. Ao integrar suas sete perguntas fundamentais, esta ferramenta oferece uma série de vantagens que transformam a maneira como projetos e tarefas são concebidos, executados e monitorados.
Clareza e detalhamento do plano
O 5W2H Canvas força uma análise minuciosa de cada aspecto de um projeto. Ao responder a “O quê?”, “Por quê?” e “Como?”, todas as ambiguidades são eliminadas, resultando em um plano de ação preciso e bem definido. Isso transforma ideias complexas em um roteiro claro, onde cada passo é compreendido.
Essa clareza garante que não haja pontas soltas, permitindo que a equipe visualize o caminho do início ao fim com confiança. A fase de planejamento se torna mais robusta, prevenindo surpresas desagradáveis e retrabalho futuro.
Melhoria na comunicação da equipe
O 5W2H Canvas funciona como uma linguagem comum para todos os envolvidos no projeto. Com informações padronizadas sobre quem faz o quê, onde e quando, a comunicação se torna mais fluida e eficaz. Ele serve como um documento de referência compartilhado, alinhando expectativas e responsabilidades.
Essa ferramenta reduz significativamente mal-entendidos e gargalos de informação, pois todos têm acesso à mesma visão detalhada do projeto. A colaboração é otimizada, e as decisões podem ser tomadas com base em um entendimento coletivo e transparente.
Facilitação do acompanhamento e controle
Com um plano tão detalhado, o monitoramento do progresso se torna uma tarefa simples. Os componentes “Quem?”, “Quando?” e “O quê?” fornecem marcos claros e responsabilidades específicas. Isso permite identificar rapidamente desvios do plano original ou áreas que precisam de atenção.
A capacidade de acompanhar o projeto em tempo real possibilita intervenções rápidas e ajustes proativos. Assim, o controle sobre a execução é maximizado, garantindo que o projeto permaneça no caminho certo e dentro dos parâmetros definidos.
Otimização de recursos e custos
Ao abordar explicitamente “Como?” e “Quanto?”, o 5W2H Canvas incentiva a gestão eficiente de recursos. Ele permite uma alocação mais inteligente de tempo, pessoas e materiais, evitando desperdícios e despesas desnecessárias. A previsão de custos se torna mais precisa, facilitando o gerenciamento do orçamento.
Essa análise profunda assegura que cada recurso seja utilizado de forma estratégica para maximizar o retorno do investimento. O resultado é um planejamento mais econômico e a garantia de que os objetivos serão alcançados com a máxima eficiência.
Como criar seu 5W2H Canvas: Guia passo a passo
Transformar uma ideia em realidade exige um roteiro claro. O 5W2H Canvas é a ferramenta ideal para isso, desmistificando cada etapa do seu projeto. A seguir, apresentamos um guia prático para você construir seu próprio 5W2H Canvas, garantindo que nenhum detalhe essencial seja esquecido e que sua execução seja eficaz.
Passo 1: Defina o objetivo principal
O primeiro passo é responder à pergunta O Quê (What)?. Qual é a meta central do seu projeto ou tarefa? Seja o mais específico possível. Um objetivo claro e mensurável é a base para todo o planejamento, direcionando todas as ações subsequentes no seu 5W2H Canvas.
Passo 2: Identifique os responsáveis
Em seguida, defina Quem (Who)? será o encarregado por cada ação ou pelo projeto como um todo. Atribuir responsabilidades de forma explícita evita confusões e garante que haja um “dono” para cada tarefa. Pode ser uma pessoa, uma equipe ou um departamento.
Passo 3: Determine o local de execução
A pergunta Onde (Where)? aborda o local físico ou digital onde as atividades serão realizadas. Isso inclui salas, cidades, plataformas online, softwares específicos, etc. A definição do “onde” é crucial para a logística e o acesso aos recursos necessários.
Passo 4: Estabeleça os prazos
É fundamental determinar Quando (When)? cada etapa e o projeto completo devem ser concluídos. Defina datas de início e fim, marcos intermediários e prazos-limite realistas. Isso ajuda a monitorar o progresso e a manter o cronograma em dia.
Passo 5: Descreva a execução e os métodos
Aqui, você detalha Como (How)? as tarefas serão executadas. Quais são os procedimentos, as ferramentas, as metodologias ou os passos necessários para alcançar o objetivo? Descreva as ações de forma sequencial e lógica, garantindo que todos entendam o processo.
Passo 6: Calcule os custos
Finalmente, determine Quanto (How much)? o projeto custará. Liste os recursos financeiros necessários, incluindo materiais, mão de obra, licenças, despesas de viagem, etc. Um planejamento financeiro preciso é vital para a viabilidade e o controle orçamentário.
Passo 7: Revise e valide o plano
Com todos os campos preenchidos, o último passo é revisar todo o 5W2H Canvas. Verifique a coerência entre as respostas, a clareza das informações e a viabilidade do plano. Apresente-o aos stakeholders relevantes para validação, garantindo que todos estejam alinhados e compreendam o “Porquê” (Why) de cada escolha, solidificando o comprometimento com o projeto.
5W2H e Business Model Canvas: Conexões e Usos
Embora o 5W2H Canvas e o Business Model Canvas (BMC) sejam ferramentas distintas, eles são incrivelmente complementares no planejamento estratégico e operacional. O BMC oferece uma visão macro e estrutural do seu modelo de negócio, enquanto o 5W2H aprofunda os detalhes de execução para iniciativas específicas dentro desse modelo. Juntos, eles formam um ecossistema poderoso para transformar ideias em ações concretas.
Integrando 5W2H em segmentos do BMC
A beleza da integração reside na capacidade do 5W2H de detalhar a “como” e “o quê” de cada bloco do Business Model Canvas. Por exemplo, no bloco de “Atividades-Chave” do BMC, que descreve o que a empresa deve fazer para entregar sua proposta de valor, o 5W2H pode ser aplicado para planejar cada uma dessas atividades. Ele transforma as descrições de alto nível do BMC em um plano de ação preciso e executável.
Da mesma forma, ao definir uma “Proposta de Valor” no BMC, o 5W2H pode detalhar “o quê” será entregue, “por que” é importante para o cliente, “como” será desenvolvido ou comunicado, “quem” será responsável e “quando” os marcos serão alcançados. Essa sinergia garante que a estratégia delineada no BMC tenha um roteiro claro para a implementação.
Exemplos de aplicação conjunta
Imagine uma startup definindo sua “Proposta de Valor” no BMC: “oferecer software de gestão de projetos intuitivo para pequenas e médias empresas”. Para lançar esse software, o 5W2H entra em cena. Ele detalharia “o quê” (desenvolver funcionalidades X e Y), “por quê” (atender a demanda Z), “quem” (equipe de desenvolvimento), “quando” (cronograma de sprints), “onde” (plataforma de desenvolvimento), “como” (metodologia ágil) e “quanto” (orçamento).
Outro exemplo pode ser a “Canais” de um BMC. Se o canal for “vendas online via e-commerce”, o 5W2H pode ser usado para planejar a criação e o lançamento da loja virtual: “o quê” (desenvolver a plataforma), “por quê” (atingir clientes digitais), “quem” (equipe de TI e marketing), “quando” (prazo de 3 meses), “onde” (servidor e domínio), “como” (plataforma X com integração Y) e “quanto” (custo de desenvolvimento e hospedagem).
Quando usar cada ferramenta
O Business Model Canvas é ideal para a fase de ideação e planejamento estratégico. Use-o para visualizar e validar seu modelo de negócio, entender como ele cria, entrega e captura valor. É a ferramenta perfeita para iniciar um novo negócio, explorar novas propostas de valor ou pivotar um modelo existente. Ele fornece a visão panorâmica.
Já o 5W2H Canvas brilha na fase de execução tática. Uma vez que o “o quê” estratégico foi definido pelo BMC, o 5W2H entra para desmembrar as iniciativas em passos operacionais detalhados. Ele garante que cada tarefa tenha responsabilidades claras, prazos definidos e recursos alocados, minimizando incertezas e otimizando a concretização dos planos. Use-o para transformar a estratégia em ação.
Compreender a funcionalidade e os momentos ideais para cada ferramenta potencializa sua capacidade de planejar e executar. À medida que exploramos os detalhes práticos, você verá como o 5W2H Canvas, em si, pode ser aplicado em diversas situações.
Modelos e Exemplos de 5W2H Canvas
Para desmistificar o 5W2H Canvas e facilitar sua aplicação, exploraremos modelos práticos e exemplos concretos. Veremos como essa estrutura pode ser adaptada a diferentes cenários, desde o planejamento estratégico até a execução de tarefas diárias, garantindo clareza e direcionamento.
Modelo de planilha 5W2H Canvas
O formato mais comum e acessível do 5W2H Canvas é o de uma planilha. Ele organiza as sete perguntas fundamentais em colunas, permitindo preencher cada item com as informações pertinentes ao projeto ou à tarefa em questão de forma sequencial.
Essa estrutura visual facilita o acompanhamento e a distribuição clara de responsabilidades. Geralmente, as linhas representam as ações ou etapas do projeto, enquanto as colunas detalham cada “W” (What, Why, Where, When, Who) e “H” (How, How Much).
Exemplo prático para marketing
Imagine uma equipe de marketing planejando o lançamento de um novo produto. O 5W2H Canvas seria preenchido da seguinte forma para guiar o processo:
- What (O quê): Lançar a linha de cosméticos “Renova”.
- Why (Por quê): Conquistar 5% de market share no segmento de beleza natural.
- Where (Onde): Lojas físicas selecionadas, e-commerce da marca e marketplaces.
- When (Quando): Campanha de pré-lançamento em setembro, lançamento oficial em outubro.
- Who (Quem): Gerente de Produto, Equipe de Marketing (social media, designers, analistas).
- How (Como): Desenvolver materiais de comunicação, criar campanhas digitais e offline, treinar equipe de vendas, organizar evento de lançamento.
- How Much (Quanto): Orçamento de R$ 50.000 (produção, mídias pagas, evento).
Este detalhamento assegura que cada etapa da campanha seja planejada com precisão, otimizando os recursos e o tempo da equipe.
Exemplo prático para gestão de projetos
Considere agora um projeto de melhoria interna em uma empresa, como a otimização de um processo. A aplicação do 5W2H Canvas ajudaria a estruturar as ações:
- What (O quê): Otimizar o processo de onboarding de novos colaboradores.
- Why (Por quê): Reduzir o tempo de integração em 20% e aumentar a satisfação dos recém-contratados.
- Where (Onde): Departamento de RH e gestores de equipe.
- When (Quando): Início em abril, conclusão em junho.
- Who (Quem): Gerente de RH, Coordenador de Treinamento, equipe de TI para suporte.
- How (Como): Mapear o processo atual, identificar gargalos, desenvolver novos materiais de acolhimento, implementar plataforma de e-learning.
- How Much (Quanto): R$ 10.000 (licenças de plataforma, desenvolvimento de conteúdo).
Com este planejamento detalhado, o projeto ganha uma rota clara, minimizando imprevistos e garantindo que os objetivos sejam alcançados.
Download de templates grátis
Para começar a aplicar o 5W2H Canvas imediatamente em seus projetos, existem diversos templates grátis disponíveis para download. Estes modelos, frequentemente em formatos como Excel, Google Sheets ou PDF, facilitam a estruturação do seu planejamento sem a necessidade de criar do zero.
Eles servem como um ponto de partida excelente, permitindo que você personalize as colunas e os campos de acordo com as necessidades específicas de cada iniciativa. Acessar esses templates economiza tempo e garante que você não perca nenhum elemento essencial na sua análise e plano de ação.
Ferramentas para criar seu 5W2H Canvas
Para transformar sua estratégia em um plano de ação concreto, escolher a ferramenta certa para construir seu 5W2H Canvas é essencial. A boa notícia é que existem diversas opções, desde as mais robustas até as mais simples, adaptáveis a diferentes necessidades e orçamentos. A seleção ideal dependerá da complexidade do projeto e do nível de colaboração exigido.
Software de gestão de projetos
Muitos softwares de gestão de projetos modernos integram funcionalidades que podem ser adaptadas para a criação e acompanhamento do 5W2H Canvas. Ferramentas como Asana, Trello (com quadros personalizados), Monday.com ou Jira permitem organizar tarefas, atribuir responsáveis, definir prazos e acompanhar o progresso de forma visual e colaborativa. Elas são ideais para equipes maiores e projetos complexos, oferecendo recursos avançados de relatórios e automação.
Ferramentas online
Além dos softwares de gestão, há ferramentas online específicas ou mais genéricas que facilitam a criação de um 5W2H Canvas. Plataformas de diagramação como Lucidchart ou Miro oferecem templates prontos ou a flexibilidade para desenhar seu próprio canvas de forma colaborativa. Estas ferramentas são excelentes para workshops virtuais e para documentar o plano de forma visualmente atraente, permitindo o compartilhamento e a edição em tempo real.
Planilhas eletrônicas
Para quem busca simplicidade e custo-benefício, as planilhas eletrônicas (Google Sheets, Microsoft Excel) são uma excelente opção. É possível criar um 5W2H Canvas de forma manual, definindo colunas para cada “W” e “H”. Essa abordagem é prática para projetos individuais ou equipes pequenas, permitindo uma organização clara dos dados e a fácil personalização. Muitos templates gratuitos estão disponíveis online para agilizar o processo.
Independentemente da ferramenta escolhida, o mais importante é que ela apoie a clareza, a colaboração e a fácil visualização do seu plano de ação. Com a ferramenta adequada em mãos, o próximo passo é garantir que o seu 5W2H Canvas seja elaborado com a máxima eficácia.
Melhores práticas para um 5W2H Canvas eficaz
Para que o 5W2H Canvas transcenda a teoria e se torne uma ferramenta realmente transformadora em seus projetos, é fundamental aplicá-lo com estratégia e atenção aos detalhes. Seguir algumas melhores práticas garante que seu plano seja não apenas abrangente, mas também acionável e eficaz, maximizando as chances de sucesso.
Envolva a equipe na criação
A colaboração é a chave para um 5W2H Canvas robusto. Ao envolver todos os membros da equipe que serão impactados ou responsáveis pela execução, você garante a coleta de diversas perspectivas e conhecimentos valiosos. Essa abordagem multifacetada enriquece o planejamento e aumenta o senso de propriedade e comprometimento de todos com os objetivos propostos.
Realize sessões de brainstorming para preencher cada “W” e “H”. Isso não apenas gera ideias mais completas, mas também alinha a equipe, esclarecendo dúvidas e fomentando um entendimento compartilhado do projeto.
Seja específico e realista
A clareza é imperativa. Cada resposta no seu 5W2H Canvas deve ser o mais específica e mensurável possível. Evite termos vagos ou ambíguos. Defina metas realistas, considerando os recursos disponíveis — tempo, orçamento e capacidade da equipe. Um plano bem detalhado e com expectativas alcançáveis é a base para uma execução bem-sucedida e evita frustrações no futuro.
Por exemplo, em vez de “melhorar o site”, defina “reduzir a taxa de rejeição da página X em 15% até o final do trimestre”.
Monitore e ajuste continuamente
O 5W2H Canvas não é um documento estático. Ele deve ser uma ferramenta viva, que acompanha a evolução do projeto. Estabeleça pontos de revisão regulares para monitorar o progresso, identificar desvios e avaliar a eficácia das ações. Esteja preparado para ajustar o plano conforme novas informações surgem ou imprevistos acontecem. A flexibilidade para adaptar-se é crucial para manter o projeto no caminho certo.
Utilize o 5W2H Canvas como um guia dinâmico, sempre pronto para ser atualizado e refinado com base no feedback e nos resultados parciais.
Evite erros comuns
Para garantir a eficácia do seu 5W2H Canvas, é importante estar ciente dos erros que podem comprometer seu valor. Um erro comum é a falta de especificidade nas respostas, deixando lacunas que dificultam a execução. Outro é não atribuir responsabilidades claras para cada tarefa (o “Quem?”).
Além disso, muitos planos falham por não considerar realisticamente os custos e prazos (o “Quanto?” e o “Quando?”). Certifique-se de que o plano esteja alinhado com os objetivos estratégicos maiores e de que todos os envolvidos estejam cientes e comprometidos com ele. Uma comunicação deficiente pode anular todos os esforços de planejamento.
Perguntas Frequentes sobre 5W2H Canvas
Qual a diferença entre 5W2H e um plano de ação?
A diferença entre o 5W2H e um plano de ação reside em sua abrangência e função. O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e detalhamento que serve como a “espinha dorsal” para a elaboração de um plano de ação robusto. Ele foca em responder às sete perguntas essenciais (O Quê, Por Quê, Onde, Quando, Quem, Como e Quanto) para clarear os elementos-chave de uma tarefa ou projeto específico.
Um plano de ação, por sua vez, é um documento mais abrangente que incorpora o 5W2H, mas também inclui outros elementos como cronogramas detalhados, alocação de recursos mais complexa, responsabilidades secundárias, métricas de sucesso e planos de contingência. Em resumo, o 5W2H é um componente valioso que oferece clareza e estrutura para que o plano de ação seja executável e eficaz, sendo uma parte fundamental do processo.
O 5W2H Canvas é indicado para qualquer tipo de projeto?
Sim, o 5W2H Canvas é indicado para praticamente qualquer tipo de projeto ou desafio, independentemente do seu tamanho ou complexidade. Sua versatilidade permite que seja aplicado desde o planejamento de uma simples tarefa pessoal, como organizar uma viagem, até a gestão de grandes iniciativas empresariais, como o lançamento de um novo produto ou uma campanha de marketing.
Ele é eficaz porque força a quebra de um objetivo maior em passos concretos e questionamentos essenciais, garantindo que nenhum detalhe crítico seja esquecido. Seja na área de marketing, TI, recursos humanos, finanças, ou mesmo para organizar um evento ou uma mudança de hábitos, a estrutura do 5W2H Canvas ajuda a garantir que todos os aspectos cruciais sejam considerados, otimizando o uso de recursos e minimizando surpresas indesejadas.
Posso adaptar o 5W2H para minhas necessidades?
Sim, você pode e deve adaptar o 5W2H Canvas para atender às suas necessidades específicas. Embora a estrutura de 7 perguntas seja um guia poderoso e universalmente aplicável, a flexibilidade é uma das suas grandes vantagens. Você pode ajustar a profundidade das respostas, adicionar colunas extras que sejam relevantes ao seu contexto ou setor, e até mesmo incorporar outros elementos visuais ou dados que complementem o planejamento.
Por exemplo, a personalização pode incluir a adição de uma coluna para “Status” ou “Prioridade” em um gerenciamento contínuo de tarefas, ou campos para “Riscos” em projetos mais complexos. O importante é que o 5W2H Canvas sirva como um facilitador eficaz do seu planejamento, e não como uma ferramenta rígida. Utilizar modelos adaptáveis e preenchê-los com as informações pertinentes ao seu projeto garantirá a máxima eficácia e relevância para os seus objetivos.
