Você descobriu um software que faz tudo que lhe toma um tempo enorme. Ele gerencia planos de ações, não conformidades, indisponibilidades, acidentes/incidentes, e ainda lava, passa e busca as crianças na escola. Mas apesar do investimento não ser elevado você não conseguiu convencer a diretoria a aprovar a compra. A razão foi a dificuldade de calcular o retorno sobre o investimento ou ROI (do inglês Return Over Investiment).
Já participamos de “algumas” cotações onde nosso contato no cliente reclamava da dificuldade de aprovar investimentos 
porque a linguagem entre a área dele (tipicamente produção, qualidade, manutenção ou segurança do trabalho) e o financeiro não era a mesma. É difícil garantir um ROI atrativo quando estamos supondo sobre o futuro (por exemplo, que com o software de gestão de problemas não teremos mais reincidência de eventos indesejados). Temos casos de redução de até 50% das RNCs que nossos clientes recebiam em um prazo de 6 meses. Mas cada caso é um caso e sempre surgem estas questões.
Em nossa caminhada para trazer eficiência aos processos empresariais através de software em nuvem, chegamos nos seguintes pontos que não precisam de cálculo de ROI e é difícil alguém argumentar contra. Vejamos:
A conta de padeiro empreendedor (além do ROI da sua hora)
Por experiência própria, eu usava 40% do meu tempo no trabalho para gerenciar análises de problemas, planos de ações e indicadores em uma empresa que trabalhei. Por correlação, se o software me poupasse 40% do tempo, o ROI seria positivo se ele custasse menos que isso. Mas o que importa é o que eu poderia fazer com os 40% de tempo disponíveis após implantação do sistema. Tipicamente, as tarefas operacionais de gestão destes dados e informações (atualizar a planilha, mandar e-mail de cobrança, montar o gráfico, etc), agregam pouco valor para quem tem que executá-las. Automatizar processos permite que a empresa alavanque atividades mais importantes para concretizar suas estratégias e garantir retornos muito mais significativos.
Diferenciação comercial
Imagine o seu comercial chegando para uma negociação com um cliente que recentemente teve problemas com o seu produto. Ele não teve tempo para entender como o pessoal da fábrica tratou a reclamação para eliminar o problema. Agora imagine o seu concorrente com a mesma situação. Porém ele mostra ao cliente, com poucos cliques e em tempo real, que está tudo gerenciado. Seu concorrente não perdeu tempo nenhum para coletar as informações, se atualizar e impressionar o cliente. Qual dos dois casos trará mais sucesso nas negociações?
Foco no cliente
Inovar para atendimento ao cliente gera percepção de valor. Isto move a discussão comercial de preço e prazo para a segurança de um bom atendimento. Isso não tem preço! Por mais que o comprador discuta preço e prazo, a operação do cliente valoriza o fornecedor pelo serviço agregado e redução de dores de cabeça. O foco no atendimento dos problemas constrói pontes duradouras com a estrutura do cliente e avança sobre os seus concorrentes.
Três horizontes
Leve sempre em consideração não apenas os benefícios de curto prazo (ganhos operacionais que entregam redução de custo e tempo). No médio prazo é que ocorre a redução de recorrências de problemas e os ganhos de eficiência. O longo prazo traz benefícios estratégicos de uma nova visão e cultura do time. A consolidação de uma organização que aprende com seus erros – falamos nisto no post Organizações aprendizes; e um processo de formação de pessoas baseado na escola que é a sua empresa).
Se ainda assim você não conseguiu convencer a sua diretoria, vamos bater um papo! A ideia é criar uma estratégia em conjunto com a Télios para aliviar a sua carga de trabalho e garantir que você e sua empresa estejam muito seguros dos benefícios. Clique aqui e marque uma consultoria gratuita com um especialista.
ps.: você tem mais alguma tática? Compartilha nos comentários e nos auxilia a reduzir o stress do dia a dia das empresas.
